アフターサービスについて
サイズ直し、修理、メンテナンスはブランドホームページの「contact」よりご連絡ください。費用は商品の状態によって変わりますので、下記をお知らせください。
・お名前
・保証書の有無
・商品の型番(保証書に記載)
・ご希望内容
サイズ直し:現在のサイズ/ご希望サイズ
修理:損傷内容
メンテナンス:ご希望のメンテナンスをお知らせください。
○アフターサービスご利用の手順
1.上記メールによるご連絡〈お客様〉
2.弊社からのご返信〈弊社〉
*弊社からのご質問
3.修理希望商品の送付〈お客様〉
アフターサービスを希望される商品を専用ケースに収めていただき、保証書を同梱の上、お手元に「発送控えの残る宅急便、ゆうパック」(普通郵便以外)でご返送ください。
*普通郵便での送付は配達履歴が記録されないため、商品が紛失する可能性がございます。ご注意ください。
*弊社からの確認メールが届いてから2週間以内にお送りください。万一、遅れる場合は事前にご連絡くださるようお願いいたします。
*商品送付の際は、配送確認の為、宅急便・ゆうパックの発送控えを必ず保管してください。
*セキュリティ上の理由から、箱の外部にはジュエリーと分かる記載をしないでください。
安全のため、30万円以上の商品の場合は商品代金の合計金額の保険をお掛けくださいますようお願い致します。
輸送中のトラブルや損害を被った場合など、当ショップでは責任を負いかねます。予めご了承ください。
*送料はお客様負担でお願い致します。
【返送先住所】
〒110-0015 東京都台東区東上野5-1-5 日新上野ビル6F
エスジェイジュエリー株式会社 ラギッドマインド カスタマーサービス
電話番号 03-3847-9903
4.商品の受付確認〈弊社〉
到着後、商品の状態を確認させて頂き、修理費用のお見積もりをご連絡いたします。代金のご入金後、修理の手配となります。
お預かりする期間は3週程度(夏季休暇、年末年始をのぞく)となります。
5.修理完了後の配送
修理及び配送が完了しましたら、弊社より配送完了のご連絡をメールにてお送り致します。
【免責事項】
○修理・サービスのための弊社へ商品をお送りいただきます際の送料はお客様のご負担となります。
○商品が、事故又はお客様の取扱いにより修理が著しく困難な程度に損傷した場合、または石などの材料を毀損、紛失した場合、修理をお受けすることが出来ない場合があります。また、変形やゆがみが生じている場合、状態によっては完全な修理が行えない場合がございます。
○修理・サービスは、実施の前後における商品の完全な同一性を保証するものではありません。
○実施に伴い通常生じ得る磨耗・変形につきましては免責させていただきます。修理・サービスの際、弊社過失により商品が通常生じ得る磨耗・変形以外に毀損、また紛失した場合、同等商品で代替させていただくか、 当該商品の購入代金及び本サービスでご負担いただいた配送料をご返金させていただきます。
○修理・サービスをご提供させていただくお客様の範囲は、日本国内にお住まいの方に限ります。また、弊社からの商品ご返送につきましても、日本国内に限らせていただきます。
○修理等の加工を施した商品につきましては、返品・交換はお引き受けできません。